Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Užsakymai ir pristatymas
Kaip pateikti užsakymą?
Įdėkite pasirinktas prekes į krepšelį ir atlikite mokėjimą, naudodamiesi mūsų saugia mokėjimo sistema.
Kiek kainuoja pristatymas?
„Gryna Juvelyrika“ padengia pristatymo išlaidas – pristatymas visiems užsakymams nemokamas.*
* Grąžinimo išlaidas apmoka klientas, išskyrus atvejus, kai prekė yra sugadinta arba neatitinka užsakymo.
Kiek laiko trunka pristatymas?
Užsakymai išsiunčiami per 3 darbo dienas. Numatomos pristatymo trukmė: 5–10 darbo dienų nuo siuntos išsiuntimo datos.
Ar galiu sekti savo užsakymą?
Taip, kiekvienai siuntai suteikiamas sekimo kodas. Sekimo nuoroda bus išsiųsta į Jūsų el. paštą, kai tik užsakymas bus išsiųstas.
Mokėjimas
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Priimame kredito korteles.
Ar mokėjimai internetu yra saugūs?
Taip, naudojame saugią ir užšifruotą mokėjimo aplinką, kad apsaugotume Jūsų duomenis.
Prekių grąžinimas ir keitimas
Ar galiu grąžinti ar pakeisti prekę?
Taip, prekę galima grąžinti per 30 dienų nuo gavimo, jei ji yra originalioje pakuotėje ir tinkama pardavimui.
Kaip pateikti grąžinimo prašymą?
- Siųskite el. laišką adresu pagalba@grynajuvelyrika.com, nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.
- Gaunate grąžinimo formą. Užpildykite ją ir siųskite kartu su preke, naudodamiesi sekama ir apdrausta siuntimo paslauga.
- Kai prekė bus gauta ir patikrinta, pinigai bus grąžinti per 14 dienų tuo pat mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas.
Ar grąžinimas kainuoja?
Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas, išskyrus atvejus, kai prekė sugadinta arba neatitinka užsakymo.
Svarbios grąžinimo taisyklės:
- Prekė turi būti nenaudota, neatidaryta ir originalioje pakuotėje.
- Naudokite sekamą ir apdraustą siuntimo paslaugą.
- Grąžinimo forma turi būti patvirtinta. Be patvirtinimo grąžinimas nebus apdorotas.
Prekių informacija
Ar prekės yra sandėlyje?
Visos prekės siunčiamos tiesiogiai iš tiekėjo. Prekės prieinamumas nurodytas prekės puslapyje.
Ar galiu rezervuoti prekę?
Ne, prekių rezervacija nėra įmanoma.
Klientų aptarnavimas
Kaip susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba?
Rašykite el. paštu pagalba@grynajuvelyrika.com arba naudokitės kontaktine forma svetainėje.
Darbo laikas:
- Pirmadienis–penktadienis: 09:00 – 18:00
- Šeštadienis: 10:00 – 18:00
- Sekmadienis: nedirba
Ar „Gryna Juvelyrika“ turi fizinę parduotuvę?
Ne, mes esame internetinė parduotuvė. Siūlome greitą pristatymą ir aiškią grąžinimo politiką.